Was macht dir besonders Spaß an deinem Job?

Genau diese Abwechslung, dass es nicht eintönig ist. Es gehört dazu, dass man immer irgendetwas Neues lernt oder sich etwas verändert. Jeder Kunde und jede Kundin bringen andere Anforderungen mit und diese Abwechslung ist genau das, was ich haben möchte und was Spaß macht.
 

Warum genau hast du dich für diesen Job entschieden?

Weil man sich ständig weiterentwickeln kann. Das ist mir ganz wichtig, dass keine Langeweile aufkommt. Ich kann nicht jeden Tag das Gleiche arbeiten oder nur an kleinschrittigen Aufgaben, bei denen ich nach fünf Minuten weiß: das ist erledigt, jetzt das nächste. Deswegen das Projektgeschäft und Projektmanagement für Smartpro, das macht richtig Spaß.

Welchen Mehrwert hat Smartpro für Kund:innen?

Smartpro ist ein Online Shop, den wir auf Kundenanforderungen anpassen. Der größte Mehrwert ist meiner Meinung nach die Prozessoptimierung, mit der sich die Kund:innen viel Zeit und Kosten sparen. Smartpro ist so angepasst, dass der bisherige Prozess der Kund:innen schneller läuft. Es ist kein Standardmodel, das einfach übergestülpt wird und los geht’s, sondern es wird immer individuell angepasst. Kund:innen haben unterschiedliche Anforderungen und unterschiedliche, gewohnte Prozesse, von denen man nicht immer komplett abweichen kann. Da sind wir mit unserer Lösung sehr flexibel und fangen damit an, zusammen mit den Kund:innen die Bedürfnisse zu analysieren. Diese Analyse ist dann der Ausgangspunkt für unsere Arbeit.
 

Wo liegt der genaue Unterschied zwischen Smartpro und anderen Anbietern?

Das ist die Flexibilität und Anpassungsfähigkeit. Viele andere Lösungen sind sehr starr und die Kund:innen müssen sich anpassen. Bei uns ist es eben andersherum. Selbst wenn wir mit noch nie dagewesenen Kundenwünschen konfrontiert werden, ist das kein Problem. Wir schaffen neue Lösungen und lernen dabei noch dazu.

Wie sieht der Projektverlauf für Neukund:innen aus?

Als erstes schauen wir uns die bisherigen Abläufe der Kund:innen an. Da geht es z.B. darum, wer den Shop zukünftig nutzen wird, ob das Unternehmen dezentral oder zentral organisiert ist, welche Prozesse bisher bei den Kund:innen ablaufen. Wie möchte er/sie es vielleicht verändern? Um welche Artikel geht es? Dann geht es auch noch um die Integration des neuen Shops in das bisherige System der Kund:innen. All das analysiert man zusammen mit den potentiellen Auftraggeber:innen in einem gemeinsamen Workshop. Diese Anforderungsanalyse passiert schon vor einem Angebot. Danach wird die konkrete Umsetzung geplant, immer in Absprache mit den Kund:innen, sehr stark angelehnt an das agile Arbeiten. Es werden laufend Ergebnisse präsentiert, die man flexibel anpassen kann, wenn es Änderungen gibt oder wenn die Kund:innen unterwegs feststellen „wir brauchen das ein oder andere doch anders als geplant“. 
 

Was genau kann bei Smartpro individualisiert werden?

Das fängt schon bei den Grundlagen an. Wir haben verschiedene Paketgrößen. Je nachdem, wie umfangreich der Shop werden soll. Smartpro ist modular aufgebaut. Man kann zwischen verschiedenen Basis-Modulen auswählen, auf Grundlage des vorangegangenen Workshops.

Dann gibt es verschiedene Zusatz-Module zum Beispiel ein Gutschein-Modul, eine OCI-Schnittstelle (Open Catalogue Interface), ein Payment-Modul. Diese Module können Kund:innen je nach Bedarf individuell dazu buchen. Wenn man mit wenigen Modulen startet und dann nach zwei Monaten feststellt „okay, wir brauchen jetzt doch noch das Payment-Modul“, kann man das auch noch im Nachhinein mit dazunehmen.

Welchen Support bieten wir Smartpro Kund:innen?

Nach dem GoLive bieten wir unseren Kund:innen umfangreichen Support. Da gibt es zum einen die Hotline mit einem persönlichen Ansprechpartner oder Ansprechpartnerin, die jederzeit zu technischen Fragen, oder Fragen zu Bestellungen zur Verfügung steht und die Kund:innen unterstützen. Außerdem haben die Projektmanager:innen und Projektleiter:innen auf der Kundenseite immer noch ihre persönlichen Ansprechpartner:innnen. Bei uns im Projektmanagement, wenn es um größere Veränderungen oder Erweiterungen geht, stehen wir da natürlich auch zur Seite.
 

Was ist Deine Hauptaufgabe in einem Smartpro Projekt?

Ich begleite die Projekte vom Workshop bis zum GoLive. Der komplette Shop-Aufbau, die Artikelanlagen usw., das ist alles in meinem Aufgabengebiet, sowie auch am Anfang der Workshop. Am meisten Spaß macht mir da die Zusammenarbeit mit den Kund:innen, den Anwender:innen ihren neuen Shop nahezubringen, Funktionen zu erklären und wie sie am besten verwendet werden.

Vielen Dank für das Interview.